GlowLab, một thương hiệu chăm sóc da DIY có trụ sở tại Seoul, nổi tiếng với các loại serum và kem dưỡng ẩm tùy chỉnh, đã phải đối mặt với một thách thức quan trọng vào năm 2024: chất lượng lô hàng không đồng đều. Phục vụ cho những người tiêu dùng có ý thức về môi trường, những người tự trộn các sản phẩm chăm sóc da của mình (chọn các loại nền như axit hyaluronic hoặc squalane với các chất phụ gia như vitamin C hoặc niacinamide), thương hiệu này dựa vào các công cụ trộn thủ công cho các lô nền đã được trộn sẵn. Cách tiếp cận này dẫn đến những sự không nhất quán đáng thất vọng—một số lô nền quá loãng, những lô khác có cặn phụ gia vón cục và 16% lô hàng bị loại bỏ vì không đáp ứng tiêu chuẩn “mịn, dễ trộn” của thương hiệu. Tệ hơn nữa, các khiếu nại của khách hàng về kết cấu không đồng đều đã tăng 25% trong quý 1 năm 2024, đe dọa cơ sở khách hàng trung thành của thương hiệu.
Tìm kiếm một giải pháp phù hợp với xưởng nhỏ (12㎡) và tập trung vào sản xuất “thân thiện với DIY”, GlowLab đã đầu tư vào một máy nhũ hóa mini 50L với đầu cắt titan 6.000 vòng/phút và cài đặt tốc độ có thể điều chỉnh. Không giống như các máy công nghiệp cồng kềnh, thiết bị nhỏ gọn này có thể được cất giữ dưới bàn làm việc và được vận hành bởi một nhân viên duy nhất. Lực cắt nhẹ nhàng nhưng mạnh mẽ của nó đã phá vỡ các hạt phụ gia xuống ≤7μm, đảm bảo phân tán đều trong nền, trong khi tốc độ có thể điều chỉnh ngăn ngừa việc trộn quá mức (một vấn đề phổ biến với các công cụ thủ công làm hỏng các thành phần tinh tế như axit hyaluronic).
Tác động là ngay lập tức. Trong vòng sáu tuần, tỷ lệ loại bỏ lô hàng đã giảm xuống còn 2%, giúp thương hiệu tiết kiệm 3,2 triệu KRW mỗi tháng cho các vật liệu bị lãng phí. Các khiếu nại của khách hàng về kết cấu giảm 80% và tỷ lệ mua lại tăng từ 45% lên 68%—nhiều khách hàng nhận thấy các loại nền “mịn, đồng đều” giúp việc tự trộn DIY của họ dễ dàng hơn. Hiệu quả sản xuất cũng được cải thiện: máy nhũ hóa mini đã cắt giảm thời gian trộn nền xuống 40%, cho phép GlowLab mở rộng phạm vi nền từ 3 lên 5 biến thể (thêm một loại nền yến mạch cho da nhạy cảm và một loại nền peptide làm săn chắc da).
“Chúng tôi không cần một cỗ máy lớn—máy nhũ hóa mini này hiểu rõ nhu cầu của thương hiệu DIY của chúng tôi,” Park Ji-yeon, người sáng lập GlowLab, cho biết. Đến giữa năm 2024, thương hiệu đã hợp tác với ba quán cà phê chăm sóc sức khỏe của Hàn Quốc để bán các bộ dụng cụ tùy chỉnh của mình, với sản lượng ổn định của máy nhũ hóa cho phép thương hiệu đáp ứng nhu cầu mới mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Đối với GlowLab, máy nhũ hóa mini không chỉ là thiết bị—đó là một cách để bảo vệ lời hứa thương hiệu về “chăm sóc da DIY chất lượng cao, dễ tiếp cận.”
