서울에 기반을 둔 DIY 스킨케어 브랜드 GlowLab은 맞춤형 세럼과 보습제로 인기를 얻고 있으며, 2024년에 심각한 문제에 직면했습니다: 일관성 없는 배치 품질. 직접 스킨케어를 섞어 사용하는(히알루론산이나 스쿠알렌과 같은 베이스에 비타민 C나 나이아신아마이드와 같은 첨가제를 선택하는) 친환경 소비자를 위해, 이 브랜드는 사전 혼합된 베이스 배치를 위해 수동 혼합 도구에 의존했습니다. 이 접근 방식은 실망스러운 불일치로 이어졌습니다. 일부 베이스 배치는 너무 묽었고, 다른 배치는 덩어리진 첨가제 잔류물이 있었으며, 브랜드의 “부드럽고 혼합 가능한” 기준을 충족하지 못하여 16%의 배치가 거부되었습니다. 더욱 심각한 것은, 2024년 1분기에 고르지 못한 질감에 대한 고객 불만이 25% 증가하여 충성 고객 기반을 위협했다는 것입니다.
작은 작업장(12㎡)과 “DIY 친화적” 생산에 초점을 맞춘 솔루션을 찾기 위해, GlowLab은 6,000rpm 티타늄 쉐어 헤드와 속도 조절 설정을 갖춘 50L 미니 유화기에 투자했습니다. 부피가 큰 산업용 기계와 달리, 이 소형 장치는 작업대 아래에 보관할 수 있으며 단일 직원이 작동할 수 있었습니다. 부드럽지만 강력한 쉐어력은 첨가제 입자를 ≤7μm로 분해하여 베이스에 균일하게 분산시키고, 속도 조절 기능은 과도한 혼합(히알루론산과 같은 섬세한 성분을 손상시키는 수동 도구의 일반적인 문제)을 방지했습니다.
그 영향은 즉각적이었습니다. 6주 이내에 배치 거부율이 2%로 급감하여 브랜드는 월 320만 KRW의 재료 낭비를 절약했습니다. 질감에 대한 고객 불만이 80% 감소했으며, 재구매율은 45%에서 68%로 증가했습니다. 많은 고객들이 “일관되게 부드러운” 베이스가 DIY 혼합을 더 쉽게 만들었다고 언급했습니다. 생산 효율성 또한 향상되었습니다: 미니 유화기는 베이스 혼합 시간을 40% 단축하여 GlowLab이 베이스 범위를 3개에서 5개 변종으로 확장할 수 있게 했습니다(민감성 피부용 귀리 베이스와 탄력 펩타이드 베이스 추가).
“우리는 큰 기계가 필요하지 않았습니다. 이 미니 유화기는 우리 DIY 브랜드의 요구 사항을 이해했습니다.”라고 GlowLab의 창립자 박지연 씨는 말했습니다. 2024년 중반까지, 이 브랜드는 3개의 한국 웰빙 카페와 파트너십을 맺어 맞춤형 키트를 판매했으며, 유화기의 일관된 출력으로 품질 저하 없이 새로운 수요를 충족할 수 있었습니다. GlowLab에게 미니 유화기는 단순한 장비가 아니라 “접근 가능하고 고품질의 DIY 스킨케어”라는 브랜드 약속을 지키는 방법이었습니다.
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